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¡Nunca vuelva a llamar a la asistencia técnica!
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¿Por qué soportar tantas horas esperando en el teléfono cuando puede resolver el problema usted mismo? Si su PC no arranca, se congela, está infestada de programas publicitarios, o no puede conectarse a la Internet, nosotros le ayudaremos a arreglarla?
Jeff Bertolucci 06/06/2006
Gracias a la revista PC-World que en su número de Junio publica este artículo, en donde Jeff Bertolucci invita a los usuarios de computadoras personales a no utilizar los servicios de mantenimiento y reparación que hacemos los expertos, qué usted puede por si mismo superar los problemas con su equipo de cómputo. Después de leerlo se dará cuenta el enorme nivel de conocimientos y experiencia que debe tener un técnico o profesional que se dedica a ofrecerle un servicio de mantenimiento y el porque de sus cuotas o precios por mantener su computadora activa y sana. Gracias Bertolucci, nunca jamás tuvimos mejor respaldo para hacer entender a las personas porque es mejor recurrir a los profesionales.
A las computadoras buenas pueden sucederle cosas malas: las tarjetas madres se queman, los discos duros se mueren y los programas espías y los virus obstruyen a Windows. Usted podría llamar a los departamentos de asistencia técnica, pero la mayoría de las personas que le atienden allí simplemente leen las instrucciones de un guión. Usted se imagina que puede hacerlo mejor y probablemente tiene razón. Para ayudarle a poner manos a la obra, hemos creado una guía experta para diagnosticar algunos de los problemas más comunes y complicados que pueden sucederle al propietario de una PC.
¿Salen sonidos extraños de su PC? Algunos ruidos pueden ser indicaciones de problemas serios. Si sospecha que la unidad de disco duro está en las últimas, la forma más segura de proceder es apagar la PC inmediatamente. Para averiguar si la unidad de disco es la causa del ruido, desconecte el cable de alimentación de la unidad de disco antes de volver a encender la computadora.
Si la unidad es el origen del ruido, el próximo paso sería una herramienta que pueda leer los códigos de diagnóstico SMART (Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology o Tecnología de autocomprobación para análisis e informe) de la unidad de disco; los datos SMART pueden indicarle precisamente lo que ha pasado. Consiga uno hecho por el fabricante de su unidad de disco duro. Si el ruido persiste, incluso después de desconectar la unidad de disco duro, encontrar el componente problemático será un poco más difícil, pero por lo menos tendrá la tranquilidad mental de que sus datos no están a punto de estirar la pata. Una manera de diagnosticar es usar el método de baja tecnología (pero eficaz) del tubo de cartón: coloque el extremo del tubo de cartón de un rollo de papel contra su oreja y el otro contra los diversos componentes del sistema y escuche con atención.
¿Viene el sonido de un ventilador? Si le preocupa ese sonido extraño que sale de un ventilador, use la herramienta SpeedFan para ver si un ventilador de enfriamiento conectado a la tarjeta madre está girando con demasiada lentitud. Algunos componentes se quemarán si no son enfriados y un nuevo ventilador cuesta mucho menos que un CPU o una tarjeta de gráficos nueva. Otra herramienta buena para vigilar el calor del sistema es CPUCool.
¿Oye sonidos electrónicos? Si oye un sonido electrónico extraordinariamente largo (o varios sonidos electrónicos) cuando enciende la PC por primera vez, su sistema está tratando de decirle algo y las noticias no son buenas. Mientras que el sonido electrónico normal antes del arranque -sólo tono corto- es una señal universal de que todo anda bien, los tonos de diagnóstico más elaborados no han sido normalizados; éstos varían según el fabricante del BIOS y son personalizados a veces por los fabricantes de la tarjeta madre. Usted tendrá que buscar el significado de un patrón de sonido electrónico específico. En los sistemas Dell Dimension XPS Dxxx, por ejemplo, un sonido electrónico seguido por una pausa y luego dos sonidos electrónicos más significa que la tarjeta de gráficos no funciona correctamente (quizá no esté bien insertada).
El sitio de asistencia del fabricante de su PC debe tener un directorio de los patrones de sonido electrónicos de su BIOS, así que consulte primero ese lugar. Si no puede encontrar la información allí, visite BIOS Central (www.bioscentral.com) para ver un listado enciclopédico de los códigos y sus significados, organizados según el fabricante del BIOS. Además, algunos vendedores (incluido Dell) ponen luces de diagnóstico en la parte trasera de la caja de la computadora para darle un informe más detallado de lo que está pasando. Los significados varían según el diseño del sistema, aunque una luz amarilla suele ser una mala señal. Compruebe en el sitio de su vendedor para más detalles.
¿Puede ser un problema de hardware la fuente de las dificultades de arranque? Si agregó un nuevo hardware interno hace poco, como más memoria, es posible que un componente esté mal insertado en su ranura o que usted haya golpeado otro componente o cable, lo que ha aflojado su conexión. También es posible que el nuevo componente esté roto o que sea incompatible con la PC.
Comience por apagar y desenchufar la computadora, póngase a tierra tocando alguna parte metálica del exterior de la caja de la PC y entonces abra la caja. Una vez adentro, compruebe que todos los cables internos estén correctamente conectados. Además, asegúrese de que cada módulo interno de RAM y cada tarjeta está insertada adecuadamente empujando suavemente y por igual a lo largo de la tarjeta o DIMM. Si no parece moverse cuando aplica un poco de presión pero todavía siente que no está bien insertada, saque la tarjeta o DIMM completamente y vuélvala a acoplar. Cuando termine, vuelva a armar la PC, conecte cualquier cable que haya desconectado y enciéndala.
Aun cuando los módulos de RAM estén correctamente insertados, la memoria del sistema todavía puede ser la fuente del problema si la RAM ha fallado. Use la herramienta Memtest86 para crear un CD-ROM de arranque que comprueba los fallos en la memoria. Esta herramienta desempeña pruebas detalladas (y puede detectar problemas que los exámenes básicos de memoria del BIOS frecuentemente no encuentran).
En raros casos, una computadora no arranca por un conflicto de hardware entre un componente nuevo y el resto del sistema, o porque el nuevo componente simplemente no trabaja. Aunque esto sucede con más frecuencia con las PC viejas, puede ocurrir con casi cualquier actualización. Para probar esta posibilidad, quite la nueva pieza y vuelva a poner la vieja. Si la PC arranca bien, ya encontró el componente problemático.
A veces una computadora puede llegar al sonido de inicio normal que suena cuando Windows carga su escritorio, pero no se ve ninguna imagen en su monitor. Esto es una señal de un problema con su tarjeta de gráficos o con su monitor. Compruebe primero si tiene un cable flojo en el monitor o pines torcidos o rotos en el conector. Si todo parece normal, conecte el monitor a otra PC para probarlo. Si trabaja, pruebe conectando un monitor diferente en el sistema que no funciona. Si todavía no ve ninguna imagen, esto apunta a una tarjeta de gráficos mal insertada o dañada, asì que apague la PC, abra la caja y asegure la tarjeta (si tiene un sistema de vídeo integrado y eso es lo que está funcionando mal, probablemente necesitará una tarjeta madre nueva).
¿Aparece algún texto en la pantalla y después la PC deja de responder? Si la pantalla de inicio de su máquina presenta un código de error, también conocido como una autocomprobación del BIOS, o POST, usted puede buscar su significado en el manual de la tarjeta madre.
Si ve el mensaje de error "Non-System disk..." , [No es disco del sistema...] (y no hay ningún disco en su unidad de disquetes), desenchufe cualquier unidad de disco duro externa y quite cualquier CD de la bandeja y entonces reinicie la computadora. Si el problema persiste, la partición del disco duro o el sector de arranque maestro puede estar corrompido. El Partition Table Doctor 3 de US$39 puede reconstruir la tabla de particiones, un remedio que en algunos casos restaurará la PC a un estado totalmente funcional. El programa está disponible como un archivo ISO que usted puede usar (en un sistema que trabaje) para crear un CD de inicio.
¿Ve una pantalla completamente azul que muestra unas cuantas líneas de texto en su parte superior? Felicidades, usted está experimentando la famosa Pantalla Azul de la Muerte de Windows. Y no podrá hacer mucho con ella porque los mensajes misteriosos de error (por ejemplo, "STOP: 0x0000021a Fatal System Error") no son muy útiles. A veces podrá conseguir información útil sobre ellos realizando una búsqueda del mensaje en la Web usando una PC que funcione. Anote el código de Stop Error que aparece (diez dígitos que comienzan con el número cero y la letra x); para descifrar el mensaje.
¿ Que le parece ? Mejor llámenos a Barbet Infosistemas y le atenderemos inmediatamente, deje la salud de su computadora y la integridad de sus datos en manos de profesionales. |
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